улица Маяковского 14Э
Руководитель контактного центра
ЗП 80 000 - 150 000 руб.
«МЦ» - технологичная компания с ежегодным кратным ростом, основанная в 2002 году. Являемся Российским лидером дистрибуции IT-оборудования и бытовой техники. В нашей команде более 400 человек по всей стране.
Делаем жизнь людей ярче, улучшая их быт!
Наша цель - стать федеральным дистрибьютором № 1 в России по IT-оборудования и бытовой технике.
Вы подходите нам, если:
- Вы позитивны, энергичны и имеете активную жизненную позицию;
- Имеете успешный опыт обучения и развития сотрудников в сфере продаж, минимум от 3-х лет. Опыт личных продаж будет преимуществом;
- Имеете высшее педагогическое образование или высшее образование в области психологии;
-
Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM Битрикс);
-
Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям.
Обязанности:
• Управление персоналом:
- Разработка и внедрение систем найма, обучения и мотивации сотрудников первой линии;
- Установление и контроль стандартов качества обслуживания первой линии поддержки и менеджеров;
- Проверка на корректность заполнения карточек, комментариев лидов/сделок в Битрикс.
• Оптимизация процессов:
- Анализ и улучшение рабочих процессов для повышения производительности. Внедрение технологий для автоматизации операций.
• Улучшение клиентского опыта:
- Разработка системы контроля качества и стандартов обслуживания (в частности, для крупных клиентов В2В);
- Мониторинг обратной связи от клиентов для внедрения улучшений.
• Аналитика и отчетность:
- Сбор и анализ данных о работе первой линии поддержки и менеджеров по продажам, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению.
• Качество обслуживания:
- Внедрение обучающих программ (разминок и точечного персонального обучения) и контроль выполнения стандартов качества;
- Разработать систему оценивания качества обслуживания экспедиторов и первой линии поддержки.
Почему у нас Круто работать:
- В первую очередь мы команда открытых людей. Мы не функции и не должности. Мы сообщество, создающее инновации в сфере продажи товаров и услуг;
- Каждый сотрудник получает дополнительную премию из "Фонда роста прибыли компании" от года к году;
- Молодой и дружный, позитивный, сплочённый коллектив;
- Есть возможность выиграть ценные призы (например iPhone 15, путешествия) за участие в крутых мероприятиях которые проводит компания;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, отпуска, больничные оплачиваются компанией;
- Работа в офисе с 09:00 до 18:00 (сб.-вс. вых.). Удалённый формат работы не рассматриваем.
Приятные Бонусы для сотрудников:
- Все сотрудники нашей компании могут покупать для себя товары по оптовой цене из более 100.000 наименований;
- Компания оплачивает 50% стоимости всех расходов на прохождение любых тренингов, полезных для развития сотрудника внутри компании;
- Для сотрудников действует свободный стиль одежды;
- Подарки детям сотрудников на Новый Год, поздравления с Днём Рождения, а так же материальная помощь на рождения детей;
- Участие в ярких, мощных корпоративах, на которые съезжаются сотрудники всех подразделений, из разных городов страны.
Ждём Ваших резюме!
Для того, чтобы мы были уверены, что вы прочитали Нашу вакансию до конца и готовы пообщаться лично, напишите “Меня зовут (Ваше имя), и я готов(ва) стать частью Вашей команды, гарантирую показать Результат!”.