Руководитель контактного центра

Дата размещения вакансии: 28.10.2024
Работодатель: МЦ
Уровень зарплаты:
от 80000 до 150000 RUR
Город:
Симферополь
улица Маяковского 14Э
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Руководитель контактного центра

ЗП 80 000 - 150 000 руб.

«МЦ» - технологичная компания с ежегодным кратным ростом, основанная в 2002 году. Являемся Российским лидером дистрибуции IT-оборудования и бытовой техники. В нашей команде более 400 человек по всей стране.

Делаем жизнь людей ярче, улучшая их быт!

Наша цель - стать федеральным дистрибьютором № 1 в России по IT-оборудования и бытовой технике.

Вы подходите нам, если:

  • Вы позитивны, энергичны и имеете активную жизненную позицию;
  • Имеете успешный опыт обучения и развития сотрудников в сфере продаж, минимум от 3-х лет. Опыт личных продаж будет преимуществом;
  • Имеете высшее педагогическое образование или высшее образование в области психологии;
  • Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM Битрикс);

  • Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям.

Обязанности:

Управление персоналом:

  • Разработка и внедрение систем найма, обучения и мотивации сотрудников первой линии;
  • Установление и контроль стандартов качества обслуживания первой линии поддержки и менеджеров;
  • Проверка на корректность заполнения карточек, комментариев лидов/сделок в Битрикс.

Оптимизация процессов:

  • Анализ и улучшение рабочих процессов для повышения производительности. Внедрение технологий для автоматизации операций.

Улучшение клиентского опыта:

  • Разработка системы контроля качества и стандартов обслуживания (в частности, для крупных клиентов В2В);
  • Мониторинг обратной связи от клиентов для внедрения улучшений.

Аналитика и отчетность:

  • Сбор и анализ данных о работе первой линии поддержки и менеджеров по продажам, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению.

Качество обслуживания:

  • Внедрение обучающих программ (разминок и точечного персонального обучения) и контроль выполнения стандартов качества;
  • Разработать систему оценивания качества обслуживания экспедиторов и первой линии поддержки.

Почему у нас Круто работать:

  • В первую очередь мы команда открытых людей. Мы не функции и не должности. Мы сообщество, создающее инновации в сфере продажи товаров и услуг;
  • Каждый сотрудник получает дополнительную премию из "Фонда роста прибыли компании" от года к году;
  • Молодой и дружный, позитивный, сплочённый коллектив;
  • Есть возможность выиграть ценные призы (например iPhone 15, путешествия) за участие в крутых мероприятиях которые проводит компания;
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, отпуска, больничные оплачиваются компанией;
  • Работа в офисе с 09:00 до 18:00 (сб.-вс. вых.). Удалённый формат работы не рассматриваем.

Приятные Бонусы для сотрудников:

  • Все сотрудники нашей компании могут покупать для себя товары по оптовой цене из более 100.000 наименований;
  • Компания оплачивает 50% стоимости всех расходов на прохождение любых тренингов, полезных для развития сотрудника внутри компании;
  • Для сотрудников действует свободный стиль одежды;
  • Подарки детям сотрудников на Новый Год, поздравления с Днём Рождения, а так же материальная помощь на рождения детей;
  • Участие в ярких, мощных корпоративах, на которые съезжаются сотрудники всех подразделений, из разных городов страны.

Ждём Ваших резюме!

Для того, чтобы мы были уверены, что вы прочитали Нашу вакансию до конца и готовы пообщаться лично, напишите “Меня зовут (Ваше имя), и я готов(ва) стать частью Вашей команды, гарантирую показать Результат!”.