Наш клиент - крупная федеральная QSR сеть.
Описание позиции:
Это ключевой руководитель в управленческой команде, подчиняющийся непосредственно генеральному директору и находящийся под непосредственным руководством совета директоров. Отдел маркетинга наделен широкими полномочиями по управлению брендом и клиентами. Отдел определяет ценность бренда, идентичность, целевую группу, дизайн, внешний вид, коммуникации и т.д. Что более важно и необычно, так это то, что отдел маркетинга полностью отвечает за качество обслуживания клиентов. Следовательно, играет ведущую роль в дизайне внутри и снаружи. Руководитель отвечает за удовлетворенность клиентов, а это значит, что ему нужно будет очень тесно взаимодействовать с персоналом на местах. Ожидается, что отдел маркетинга продемонстрирует свою способность принимать решения с помощью данных, логики, структуры, критериев и реальных отзывов клиентов. Маркетинговый фонд собирается за счет франчайзинговых партнеров. Поэтому важен каждый рубль. Ожидается, что маркетинг продемонстрирует чувство дефицита и будет принимать решения, основываясь на проверенном подходе к рентабельности инвестиций, одновременно тестируя множество факторов. Ожидается, что маркетологи всегда будут на связи с потребителями и будут принимать решения, ориентированные на клиента, будучи практичными и действуя как клиент. При этом у вас не будет больших бюджетов на исследования, как в крупных FMCG компаниях. Отдел маркетинга должен постоянно находиться в контакте с покупателями, а не прятаться за модными презентациями исследовательских агентств.
Требования:
Руководитель отдела маркетинга должен обладать ‘предпринимательским складом ума’. Приветствуются любые предпринимательские качества или прошлый опыт. Отношение к делу важнее, чем набор навыков. Тем не менее, специалист должен обладать опытом в области основ построения бренда, глубокого понимания потребностей клиентов и опытом работы с подтверждёнными результатами в прошлом. Не масштаб, не название бренда, а качество и глубина работы делают кандидата подходящим для этой работы. Кандидат должен быть способным к самообучению, начинающим самостоятельно, внутренне мотивированным к тому, чтобы действовать лучше для себя и других. Работа сложная, поэтому человек должен проявлять лидерские качества, чтобы продвигаться вперед, преодолевая двусмысленность, неопределенность, и проблемы, возникающие впервые. Результаты маркетинговой работы повлияют на жизнь наших сотрудников и партнеров по франчайзингу. Кандидат должен уметь брать на себя настоящую ответственность и чувствовать личное удовлетворение от смысла своей работы. Также кандидат должен быть ‘цифровым’. Это не означает, что он специалист по цифровому маркетингу. Это означает, что кандидату нравится использовать технологии для улучшения своей жизни и жизни других людей, чтобы он мог руководить разработкой и внедрением цифрового клиентского опыта, разработкой приложений, программы лояльности и многими другими инновациями, которые выведут бренд на новый уровень.
