Москва
Мы исследовательское подразделение, которое отвечает в Сбере за «человека»: поведение, психология, особенности восприятия и мышления. Мы работаем с «внутренним рынком», то есть со всей экосистемой Сбера – помогаем улучшать самочувствие и эффективность сотрудников, развивать клиентский опыт, качество продуктов и коммуникаций, внедрять «человекоцентричные» подходы в работу.
Обязанности
- Выстраивание end-to-end процесса взаимодействия с клиентами по реализации консалтинговых проектов.
- Реализации приоритетных проектов в роли аккаунта ключевых клиентов с функционалом проектного управления, в том числе: коммуникация и консультирование, планирование, презентация и согласование пула работ, взаимодействие с внутренней командой, разбор спорных или конфликтных ситуаций, контроль внедрения рекомендаций на стороне заказчика, организация сбора метрик эффективности внедрения, поддержание долгосрочных отношений.
- Организация сбора обратной связи и процесса непрерывной работы на улучшением клиентского _опыт_а.
- Разработка стандартов и описание процессов, внедрение best practice в части управления отношениями с клиентами и реализации консалтинговых проектов, обучение команды.
- Организация функции продвижения разработок исследовательской команды и поиск клиентов.
- Разработка sales kit, отчетных презентаций о результатах проектов направления бизнес-консалтинга.
Требования
- Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, экономики, банковского дела, ИТ.
- Опыт работы в научных центрах, исследования для партнеров-заказчиков.
- Опыт работы (3+ лет) в аккаунтинге, выстраивании процесса взаимодействия с заказчиками в рамках реализации проектов (end-to-end), заботе о клиентах.
- Опыт работы с крупными клиентами (финтех, банкинг, ИТ).
- Опыт ведения переговоров.
- Выдающиеся коммуникативные навыки.
- Развитая креативность, способность генерировать и находить нестандартные решения.
- Навыки проектного управления.
- Навыки создания «продающих» презентаций.
Будет плюсом:
- Основное или дополнительное образование в области психологии или нейронаук, активный интерес к психологии.
- Понимание основ исследовательской деятельности.
- Опыт работы в топовых консалтинговых компаниях.
- Опыт работы в научных подразделениях ВУЗов, лабораторий, исследовательских центров, осуществляющих бизнес-консалтинг.
Условия
- Работа в современном комфортном офисе на Кутузовском проспекте рядом с метро/МЦК.
- График – 10:30-19:30 (может быть уточнен)
- Формат работы – в офисе (возможно 1-2 дня в неделю удаленно)
- Конкурентная заработная плата (определяется по результатам собеседования с успешным кандидатом).
- Возможность расти и развиваться в своей и смежных областях.
- Уникальный опыт работы в набирающем популярность направлении научного бизнес-консалтинга.