Менеджер по работе с клиентами в ИТ-сервис

ИТ-стартап в сфере услуг для обычных людей и юридических лиц с доставкой. Развиваем свою платформу и систему маршрутизации логистики.
Работаем 4 года и растем.

Сейчас хотим укрепить команду клиентского сервиса и продаж.
У нас продажи в формате консультирования и сопровождения по всей цепочке сделки, цикл сделки короткий, клиенты B2C и B2B обслуживаются одинаково

Что надо делать:

• принимать входящие заказы B2C и B2B из приложения и сайта, делать калькуляцию услуги, оффер, продавать услугу клиенту
• работать над увеличением конверсии из заявки в заказ, выяснять потребности клиентов, их боли
• вести статистику по отказам, понимать причины, системно прорабатывать
• предлагать клиентам акции, обрабатывать базу существующих клиентов
• запрашивать обратную связь по результатам оказания услуги
• координировать работу с подрядчиками для отслеживания заказа
• работать с рекламациями, информировать клиентов, предлагать решения (менее 3% от общего числа заказов)
• качественно заполнять данные в CRM, вести карточки клиентов, закрывать смену, передавать все данные, вести отчетность

Требования:

• вам легче позвонить, чем написать - очень важен личный контакт и отношения с клиентами
• вы можете вести диалог на равных как партнер и принимать решения в непонятной ситуации
• вы работаете с любой заявкой, как с лучшим клиентом, хотите искренне помочь купить качественный продукт, проконсультировать, решить проблему по процессу
• вам хватает мудрости и опыта выстраивать отношения с клиентами и подрядчиками на позитиве, даже если они требовательны и ершисты
• решение претензий - для вас не проблема, ведь к каждому человеку можно найти подход
• вы точно знаете, как уменьшить количество отказов и понять, что хотят клиенты при первичном контакте
• хотите смотреть шире, погружаться в бизнес

Мы предлагаем:

• получить качественный опыт, свободу действий и быстроту реализации решений, нет бюрократии и процессов ради процессов
• удобный сменный график 2/2 (с 10 до 22/ с 11 до 23)
• стабильные выплаты от 45 000 руб. на руки в месяц + бонусы за результат
• есть возможность участвовать в проектах развития и маркетинга, если вы всегда хотели
• удаленка, работаем из любой точки
• автоматизированную работу в CRM, телефонию
• обучение и поддержку в процессе работы

куда можно у нас расти? у нас сейчас много задач и возможностей, с любой стартовой позиции можно развиваться в направлениях:

• продажи для юридических лиц - вести переговоры с владельцами бизнеса, заключать договора или развивать отношения с партнерами
• можно стать тим лидом или руководителем клиентского сервиса
• еще у нас большой бэклог по контенту, за который хорошо бы взяться как текстовый, так и визуал
• автоматизации в CRM или чат-боты для клиентов, подрядчиков, если вдруг вы учитесь на программиста