Руководитель отдела технической поддержки клиентов

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 15 лет мы обслуживаем B2B-рынок.

Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие.

Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, Спортмастер, Райффайзенбанк и другие.

Нас 140 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда!

Рассматриваем кандидатов только с опытом работы в клиентской поддержке B2B, B2C!!!

Основные задачи:

• Организация работы группы технической поддержки клиентов;
• Внедрение новой системы мотивации, которая будет нацелена на результат команды;
• Развитие команды, оценка результатов и поиск точек роста в процессах;
• Эффективное взаимодействие со смежными отделами;
• Участие в разборе сложных тикетов;
• Поддержание высокого качества обслуживания B2B клиентов и внутренних заказчиков.

Нам важно:

• Знание специальных программ: Linux, TCP/IP, SQL, Zabbix, Grafana, OTRS, DataLens;
• Опыт работы с высоконагруженными системами.

Мы предлагаем:

• Работу в аккаредитованной IT-компании;
• Прозрачную, полностью "белую" систему оплаты: окладная часть (по результатам собеседования) + бонусы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Гибридный формат работы, 5\2, с 9 до 18:00;
• ДМС после трех месяцев работы, включая стоматологию и корпоративного психолога;
• Возможность карьерного и личного роста: корпоративное обучение, тренинги;