Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Регистрация и эскалация инцидентов продуктовой среды;
• Телефонное консультирование клиента по настройке системы мониторинга автотранспорта. Ведение переписки, helpdesk
• Воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде
• Постановка и контроль выполнения задач (оформление Bug Report) Взаимодействие с третьей линией технической поддержки
• Разработка инструкций
• Перенос отработанных решений в базу знаний
• Тестировать программные продукты и создавать отчеты о тестировании.
• Поддержка пользователей по эксплуатации ИТ системы (работа с заявками в ServiceDesk, Helpdesk, Мессенджерах, Mango, ответы на вопросы пользователей);

Требования

Обязательно:

• Опыт администрирования ОС Linux, понимание принципов работы ОС
• Знание теории построения сетей, понимание стека протоколов TCP/IP
• Базовое понимание принципов и видов хранения данных
• Умение работать с DevTools в браузерах
• Желателен опыт написания SQL-запросов, тестирования Web-интерфейсов, работы с REST API.
• Понимание основных элементов и принципов стека веб-разработки (html, css, js, http).
• Пунктуальность.
• Дисциплинированный и ответственный подход к работе.

Будет плюсом:

• Опыт работы со средствами резервного копирования
• Опыт работы с Docker
• Опыт настройки и администрирования PostgreSQL
• Исполнительность и стрессоустойчивость