Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду сервис-аналитика.
Ваши задачи:
Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей.
Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk.
Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков.
Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".
Работа на «горячей линии» поддержки.
Наши ожидания:
Опыт работы на аналогичной позиции.
Опыт работы на первой линии тех. поддержки 1С будет преимуществом.
Наличие опыта с MS Office (Word, Excel, Outlook).
Опыт работы с пользователями.
Опыт работы с базами данных регистрации и обработки запросов.
Умение вести деловую переписку.
Опыт работы подготовки/оформления коммерческих предложений. Опыт работы с договорами.
Мы предлагаем:
Стабильный доход на уровне рынка.
Обеспечиваем техникой (ноутбук, второй экран, гарнитура).
Регулярное обучение, участие в профильных конференциях.
Развитую корпоративную культуру: неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера.
ДМС со стоматологией после испытательного срока, страхование жизни, программа онкострахования, скидки на медицину для родственников и детей (до 80%), материальная поддержка в особых случаях.
