з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Анализ проблем, подготовка решений для клиента., при необходимости подключения внутренних подразделений (например, разработчиков) - подготовка описания проблемы;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании в роли куратора, поддержка взаимодействие с клиентом на всех этапах обращения.
- Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (wiki, портал документации, внутренние информационные ресурсы).
- Администрирование системы, настройка аппаратного и программного обеспечения в рамках регламента.
- Работа в роли технического эксперта по отделу, наставничество и повышение технической грамотности сотрудников
- Поддержание коммуникации с международными подразделениями технической поддержки для обмена экспертизой, участие в регулярных встречах/созвонах.
Требования:
-
Опыт работы с SQL, консолью браузера в поиске и анализе ошибок, Linux (консольные команды при удаленном подключении).
-
Опыт работы с отчетностью и аналитикой данных: Excel, SQL, BI
-
Опыт составления и перевода документации на английский с четким следованием глоссарию и другим нормативам.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 2 лет.
- Коммуникабельность (нужно будет активно общаться и внутри компании, и с внешними контрагентами).
- Активная жизненная позиция, инициативность.
Условия:
- Достойная заработная плата, обсуждается с финальным кандидатом;
- График работы 5/2, с 09-00 до 18-00, гибридный график;
- Выходной на день рождения;
- ДМС после прохождения испытательного срока (Москва)
- Профессиональная команда позитивно настроенных коллег.
