Специалист технической поддержки

Обязанности

• Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему;
• Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием;
• Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт);
• Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций;
• Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации);
• Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями;
• Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем;
• Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний;
• Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку);
• Управление запасом оборудования, материалов, учет его перемещения и его ремонт. (Включая ежегодную инвентаризацию), используя ITAM систему;
• Управление выводом из эксплуатации ИТ оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм);
• Установка ПО и управление лицензиями в зоне своей ответственности.

Требования

• Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование;
• Знание: операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора, принципов построения Enterprise решений на основе Windows server, MECM, теории построения ЛВС и основные топологии сетей, настройка сетевых подключений, сборка и настройка ПК, кассового оборудования, понимание доменной структуры;
• Будет являться преимуществом: Опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов, сертификация профильных центров, чтение и написание скриптов/PowerShell, языки программирования.

Условия

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;
• График работы обсуждаемый: 5/2 (по 8 часов), выходные: пт.-сб., сб.-вс. или вс.- пн. (часы работы: 08:00-17:00; 09:00-18:00; 10:00-19:00);
• Базовый магазин (большая часть времени работы) –Ярославль (Вернисаж);
• Удаленная поддержка магазинов (минимальная возможность выезда, но быть готовым): г. Ярославль (Красный Бор), г. Иваново, г. Кострома, г. Череповец, г. Клин;
• Предоставляем комплект оборудования для работы и компенсацию перемещений между магазинами;
• Совокупный уровень дохода: фиксированный оклад и компенсация питания 6000 руб/мес (до вычета налога);
• Возможность получения премий (по положению о премировании):

- ежемесячной премии 5% от оклада;

- квартальной премии до 25% от квартального дохода;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов;
• Расширенный социальный пакет:

- уютная столовая, кафе для сотрудников;

- корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;

- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;

- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

• С каждым годом, на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.