улица Братьев Кашириных 60А
Федеральная сеть ломбардов приглашает на работу Руководителя отдела телемаркетинга (клиентского сервиса) в управляющую компанию г. Челябинск
Зона ответственности: результативные коммуникации с действующими и потенциальными клиентами (колл-центр + онлайн)
Задача: выстроить эффективную, максимально автоматизированную систему коммуникаций с клиентами через текстовое и аудио-общение.
Обязанности:
- Создание и контроль соблюдения кодекса клиентоцентричности;
- Создание и регулярное изменение скриптов для роботов и операторов;
- Проведение обучения для операторов клиентского сервиса (колл-центра);
- Подбор, обоснование, согласование и коммуникации с подрядчиками по автоматизации и сервисам;
- Контроль внедрения новых инструментов и сервисов;
- Контроль бесперебойной работы систем;
- Контроль эффективности операторов (робот, человек), предложения по усовершенствованию;
- Контроль индекса удовлетворенность клиентов;
- Обеспечение роста конверсии из обращения в целевое действие;
- Фиксация и рост доходов от клиентов, взаимодействовавших с колл-центром;
- Регулярный замер CSI и NPS (удовлетворенности клиентов и готовности рекомендовать).
Требования:
- Опыт руководства колл-центром от 2-х лет;
- Умение эффективно руководить людьми;
- Опыт выстраивания работы колл-центра с «нуля» будет преимуществом.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- Уровень заработной платы обсуждается, учитываем зарплатные ожидания кандидата (оклад + бонус);
- Зарплата «белая», выплачивается своевременно, двумя частями – аванс и расчет;
- График работы 5/2, в пятницу рабочий день на час короче;
- Современный офис близко к центру города: ул. Братьев Кашириных, 60а;
- Удобная транспортная развязка, выделяем место на парковке;
- Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи, собственная столовая с дотацией на питание, льготный абонемент в велнесс-центр (фитнес-клуб, бассейн, массаж) – на территории офиса, можно посещать в рабочее время;
- Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам;
- Поощрения и дополнительные премии по стажу работы;
- Корпоративное обучение.
