Сервис-менеджер в TIMELESS

Ищем в команду лаунж-баров TIMELESS сервис-менеджера, который усилит операционный блок и выведет внутреннее обучение на новый уровень.

Мы предлагаем:

• Зарплату от 110 000 ₽ + KPI после испытательного срока.

• График: 5/2 — гибридный: офис + работа в заведении на позиции менеджера.

• Команду, нацеленную на космические результаты.

• Компенсацию изучения английского языка.

• Участие в насыщенной социальной жизни, тусовках и мероприятиях.

• Классный офис, MacBook и бенефиты.

• Неограниченный рост вместе с компанией.

Тебе предстоит:

• Проводить тренинги для сотрудников компании.

• Собирать и анализировать информацию о потребностях сотрудников в обучении.

• Оценивать результаты тренингов — проводить тесты и аттестации.

• Отслеживать, как обучение влияет на результаты работы – выходить на смены в заведения , посещать собрания.

• Контролировать качество сервиса: выходить на смены в заведениях и делиться отчетами с управляющими.

• Работать с коллегами из редакции, маркетинга, а иногда писать самостоятельно, чтобы доносить до сотрудников важную информацию.

• Участвовать в корпоративной жизни компании и в активностях.

Требования:

• Опыт работы в сфере HoReCA на позиции сервис-менеджера от 2-х лет.

• Понимание стандартов обслуживания в премиум-сегменте и умение обучать персонал в соответствии с ними.

• Навыки мотивации и обучения сотрудников, умение работать с отчетами и аналитикой для улучшения качества обслуживания.

• Умение решать конфликтные ситуации с гостями и внутри коллектива.

• Способность работать в условиях повышенной нагрузки и сохранять высокое качество работы, справляться с негативными ситуациями.

Сейчас у нас офис на Арме и пять заведений в самом сердце Москве в шаговой доступности от метро: Чистые пруды, Маяковская, Охотный ряд, Новый Арбат/Смоленская, Полянка/Октябрьская. А в ближайшее время мы планируем открыть шестое заведение в Москва-Сити и два в Дубае, ОАЭ.

И еще немного о наших принципах работы с командой:

• Все в TIMELESS общаются на «ты», мы считаем, что условности только мешают эффективному общению, а наша задача сделать работу лучше.

• Мы постоянно развиваемся сами и предоставляем огромные возможности обучения для других. У нас есть пять обязательных тренингов для всех сотрудников, основанные на лучших мировых практиках сервисного обслуживания. Кроме обязательных, мы постоянно проводим лекции и мастер-классы от приглашенных представителей кальянной и барной индустрий.

• Мы стараемся всегда быть на связи и не бросать проблемы нерешенными, для чего у нас есть несколько механизмов: очные встречи с непосредственным руководителем, sms-опросы от операционного блока, анонимные и неанонимные формы обратной связи на корпоративном сайте.

TIMELESS - это сеть премиальных лаунж-баров, основанная в 2018 году выпускником Оксфорда Андреем Рыжовым.

За пять лет мы открыли пять заведений, в которые люди хотят возвращаться — 85% дохода мы получаем от постоянных гостей. Все это благодаря людям, которые искренне вкладываются в работу — среди нас много тех, кто работает с самого основания компании, и многие прошли путь от зала заведений до работы в офисе. Мы растем и развиваемся вместе, чтобы вывести компанию на международный уровень.

А еще мы разрабатываем собственную IT-систему, которая уже оптимизирует нашу работу и помогает поддерживать высокий уровень гостевого сервиса.

Наши ценности — это безупречность, команда, стиль и гостеприимство. Это значит, что в работе мы выкладываемся на все сто, уважаем друг друга, гостей и круто выглядим. Если хочешь стать частью нашей большой, классной и стильной команды, скорее отправляй отклик.