Ведущий специалист первой линии поддержки

ЭвоКом предоставляет сотрудникам возможность полностью раскрыть свой потенциал в условиях культуры победителей, где в основе мотивации лежат целеустремленность и желание достичь поставленных целей. Наделяя полномочиями и предлагая карьерные возможности, а также предоставляя конструктивную обратную связь, компания стремится вдохновлять и вовлекать сотрудников в процесс. Мы считаем мотивацию, вклад в реализацию общих приоритетов ЭвоКом и командную работу незаменимыми слагающими успеха.

Сегодня компания ЭвоКом рассматривает кандидатов на позицию Ведущий специалист первой линии поддержки

Основные обязанности:

• Организация работы первой линии поддержки пользователей (выявление первичных неисправностей, решение типовых проблем с ИТ системами, удаленная поддержка пользователей, консультирование пользователей по работе с ИТ системами, составление инструкций для пользователей)
• Работа в системе Сервисдеск и обеспечение ее развития (добавление пользователей, добавление новых типов запросов, управление лицензиями, общение с провайдерами)
• Оптимизация сервисных процессов (управление запросами, а также управление проблемами, инцидентами и изменениями) и участие в оптимизации сервисного каталога
• Обеспечение администрирования рабочих мест пользователей: установка операционных систем MS Windows, поиск и устранение неисправностей
• Проведение регулярных обучений для сотрудников компании по использованию стандартного корпоративного ПО и его функционалу
• Аналитика, построение дэшбордов, составление отчетности входящих в Сервисдеск команд
• Развитие ИТ базы знаний
• Организация и проведение необходимых профилактических и ремонтных работ ИТ оборудования
• Участие в планировании бюджета по IT затратам в рамках зоны ответственности

Основные требования:

• Высшее образование (профильное)
• Знание принципов работы системы ServiceDesk. Знание ITIL
• Понимание принципов работы MS Active directory, DHCP
• Уверенный пользователь MS Office, MS Windows
• Опыт использования корпоративных систем антивирусной защиты
• Уровень владения английским языком от Elementary
• Навыки управления людьми
• Умение и желание работать в команде, стремление к совершенствованию и изучению новых технологий

Успешному кандидату мы рады предложить:

• Комфортный офис рядом с м. Профсоюзная
• Гибридный режим работы (4/1)
• Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие
• Конкурентоспособная заработная плата
• Участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой
• Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование путешественников
• Компенсация питания
• Компенсация фитнеса
• Выдача продукции компании

• Обеспечение орг техникой (корпоративный ноутбук + периферия, мобильный телефон с SIM)