улица Гоголя 13
Основной вид деятельности компании - автоматизация ресторанного и гостиничного хозяйства, развлекательных комплексов, фитнес-клубов, аквапарков.
Работаем в Крыму с 2005 года. Основа стабильности и развития компании – это наша дружная команда профессионалов и клиенты, которым мы предоставляем услуги и продукты, необходимые для запуска и поддержки их проектов.
В связи с расширением службы сопровождения приглашаем к нам в команду специалиста технической поддержки программно-аппаратных комплексов r_keeper
Что будет входить в ваши обязанности:
Удаленная техническая поддержка аппаратно-программных комплексов r_keeper у клиентов;
Обработка заявок в helpdesk-системе регистрации обращений;
Консультация клиентов по телефону и в омни-каналах мессенджеров через helpdesk-систему;
Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
Выявление, анализ, сбор и эскалация ошибок, связанных с функционированием r_keeper;
Диагностика и разрешение обращений на 1-ю и 2-ю линии;
Взаимодействие с инженерами 3-й линии в рамках работы с заявками клиентов по сопровождению;
Участие в формировании базы знаний по инцидентам;
Для этого вам потребуются:
Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение просто и понятно подавать информацию клиенту, умение общаться со "сложными" клиентами;
Умение работать в команде;
Знание ОС Windows, умение работать с основными офисными приложениями;
Основные навыки работы с компьютером и периферией;
Опыт работы со средствами удаленного администрирования;
Понимание основных протоколов ЛВС;
Умение работать с технической документацией, справочной литературой, FAQ, тематическими форумами;
Умение документировать свою работу.
Будет вам плюсом:
Знание и опыт поддержки и/или внедрения кассового оборудования и кассового ПО (Back- и Front-office);
Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail;
Опыт работы с кассовым ПО r_keeper, iiko, 1C, сбис;
Стремление учиться и постигать новое.
Какие предлагаем условия:
Сменный график работы - 2 через 2 дня;
Первая смена с 09:00 до 21:00, вторая смена с 12.00 до 24.00;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц 10 и 25 числа;
Ежеквартальная премия по результатам работы;
Офис в центре города;
Корпоративное обучение;
Корпоративная мобильная связь и телефон;
Большие возможности профессионального развития;
Оплачиваемый испытательный срок до 2-х месяцев. На период испытательного срока график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
Наставник на период испытательного срока;
Частичная удаленная работа по договоренности.
