Инженер технической поддержки

Мы приглашаем в свою команду инженера технической поддержки с хорошим знанием SQL, Kibana, Grafana и умением работать с логами для поддержки наших решений в проекте с очень глубоким погружением в бизнес-домен. ИТП часть команды, в которой есть инженеры инфраструктурной поддержки, девопсы, разработчики и аналитики с тестировщиками. Основная задача - работа с инцидентами.

Позиция на стыке аналитики, тестирования и инжиниринга - предстоит глубокое и интересное погружение в предметную область

Обязанности:

• Консультация пользователей заказчика по поддерживаемым приложениям и их работе;
• Первичный анализ проблемы (инцидента, ошибки, сбоя) функционирования сервисов и приложений системы;
• Регистрация обращений пользователей, классификация запросов, документирование и исполнение запросов от пользователей;
• Уточнение, сбор необходимой информации для локализации проблемы;
• Поддержка актуального статуса решения проблемы в системах заказчика и уведомление пользователей заказчика о ходе решения запросов;
• Консультация пользователей заказчика в части, обходного решение проблемы, с помощью конфигурирования ПО или изменения данных;
• Расследование инцидентов связанных со снижением показателей производительности и/или время отклика информационной системы;
• Привлечение разработчиков приложений для исправления ошибок поддерживаемых системах и их последствий;
• Работа с базами данных в рамках поддержки пользователей;
• Составление отчетности по проведенным работам (при необходимости);
• Сбор информации о влиянии проблем на бизнес заказчика и предоставление её службам заказчика в устной и письменной форме;
• Конфигурирование Kibana.

Требования:

• Хорошее понимание процессов и специфики работы поддержки (L2 – L2.5);
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы с базами данных, написание SQL запросов;
• Опыт работы с системами виртуализации и контейнеризации
• Опыт работы с логами;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Умение вести деловую переписку;
• Знание продуктов Microsoft Office.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Kubernetes;
• Опыт работы с Grafana;
• Опыт работы с Kibana;
• Знание ITIL (представление о базовых сервисных практиках);
• Знание UNIX систем на начальном уровне;
• Базовые знания языка(ов) программирования или скриптовых языков (Java, .Net, Phyton);
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira и Confluence), YouTrack;
• Опыт работы с системами мониторига;
• Опыт работы в удаленном формате;

Условия:

• Масштабные и интересные проекты;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, все привилегии аккредитованной ИТ компании;
• ДМС со стоматологией (льготы для оформления ДМС для родственников);
• Доплата до 100% больничного, страхование выезжающего за рубеж;
• Кафетерий бенефитов: компенсация 50% стоимости занятий спортом, обучения или участия в конференциях (в рамках установленной суммы в год);
• Гибкий график работы, возможность выбрать формат - офис/удаленка или гибридный формат;
• Предоставление оборудования для работы (ноутбук);
• Внутренние программы обучения и развития;
• Работу в профессиональной и дружной команде.