Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Операционное управление колл-центром в г. Ульяновск
• Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI: (оборот, трафик, конверсия);
• Контроль качества работы операторов call-центра
• Разработка и контроль выполнения задач по действующим проектам
• Управление подбором и текучестью персонала
• Совершенствование системы адаптации и обучения персонала
• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции)
• Развитие каналов продаж: контроль действующих рекламных кампаний и их корректировка, регулярное взаимодействие с отделом маркетинга, поиск новых источников для получения клиентского трафика, формирование акций и предложений для клиентов;
• Контроль соблюдения бюджета и рентабельности колл-центра
• Разработка долгосрочной стратегии развития колл-центра

Требования:

• Высшее образование;
• Успешный опыт руководства продающим подразделением от 3 лет, общий опыт работы в продажах от 8 лет;
• Опыт управления коллективом от 40 человек;
• Опыт руководства продающим колл-центром;
• Понимание специфики работы продающего подразделения;
• Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;
• Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
• Высокий уровень самодисциплины и организованности;
• Нацеленность на результат, проактивность;
• Высокие аналитические способности

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК с первого рабочего дня;
• Своевременная выплата заработной платы с конкурентным уровнем дохода;
• Работа в динамично развивающейся корпорации;
• Возможность карьерного и материального роста;
• Cкидки на образовательные программы Корпорации СИНЕРГИЯ;
• Участие в активной корпоративной жизни корпорации.