Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)

Крупный Банк ищет в команду Специалиста 2 линии поддержки (бэк-офис)

Обязанности:

• Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов;
• Помогать клиентам получать максимум пользы​ от сервисов банка;
• Передавать информацию разработчикам и лидам, чтобы сервисы становились лучше;
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг;
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации.

Требования:

• Грамотная речь и позитивное отношение к людям;
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​;
• Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​;
• Умеете работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режим многозадачности;
• Опыт работы в бэк-офисе, мидл-офисе не обязателен, но будет вашим преимуществом;
• Умение вести диалог грамотно и вежливо;
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов;
• Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s).

  Будет преимуществом опыт работы в Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком.

Условия:

• Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей;
• Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы;
• Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы;
• Возможность профессионального карьерного роста;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Полностью удалённая работа и удобный график: 2/2 с дневными/вечерними/ночными сменами;
• Официальная заработная плата и достойный уровень дохода;
• Оборудование для работы.