Руководитель Call-центра

Компания Трейд-такси является одним из крупнейших таксопарков Москвы. В нашем парке более 2000 автомобилей и уже 9 филиалов!
Мы стремительно развиваемся и, в связи с ростом объёма клиентов, расширяем штат и приглашаем кандидатов на вакансию Руководителя Call-центра!

Обязанности:

• Обработка входящих заявок клиентов (звонки, чаты, e-mail);
• Запись клиентов на встречу в наш офис;
• Краткое консультирование по условиям компании;
• Предоставление необходимой отчётности по клиентам;
• Работа с почтой;
• Работа с программным обеспечением Call-touch;
• Работа с программным обеспечением B2B;
• Подсчёт KPI;
• Ежедневная прослушка сотрудников;
• Работа с новой и старой базой;
• Работа с откликами на HH.ru;
• Проведение собеседований с кандидатами;
• Работа с Яндекс Гаражом;
• Ведение табеля действующих сотрудников;
• Контроль работы сотрудников в течении смены, решение всех текущих вопросов;
• Принятие решения по приёму и увольнению;
• Коммуникация с другими отделами компании;

Требования:

• СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ
• Грамотная речь;
• Умение создавать Call-центр с нуля!
• Опыт работы в Call-центре на руководящей должности обязательно!
• Опыт работы в CRM системах обязательно!
• Клиентоориентированность, умение работать с большим потоком информации;
• Умение планировать расписание и отпуска сотрудников;
• Свободный пользователь ПК;
• Доброжелательность, активная жизненная позиция;
• Желание и умение работать на результат;
• Желание обучаться и развиваться.
• Обладать гибким мышлением, готовность планировать и внедрять новые идеи;
• Готовность быть на связи 24/7!

Условия:

• Стабильный фиксированный оклад + KPI;
• График 5/2 офис (выходные плавающие);
• Обучение за счёт компании, карьерный рост;
• Дружелюбный коллектив, лояльное руководство;
• Прозрачная схема подъёма по карьерной лестнице;
• Отсутствие строгого офисного дресс-кода;
• Ежедневные чайные церемонии;

Отдельный изолированный блок, своя кухня в офисе (кулер, микроволновка, холодильник)

Кого мы видим на этой позиции:

• Сотрудника, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов.
• Сотрудника с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании.
• Подтвержденный управленческий опыт командами от 70 и более сотрудников.
• Того, кто умеет ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами).
• Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели.