з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- курирование направления чат (массовый сегмент) на домашних площадках КЦ;
- аналитика операционных показателей в Контактном центре (домашние площадки и АКЦ);
- курирование процессов премирования по направлению чат, оценка влияния пилотных проектов на ключевые показатели эффективности сотрудников;
- контроль установки целевых значений на направление чат.
Требования:
- опыт управления большими командами чата численностью от 200 человек;
- знание методик формирования КПЭ Контактных Центров, методик расчета численности КЦ;
- высокий уровень владения Excel, аналитические способности;
- навыки ведения крупных проектов, в том числе по направлению чат.
