Специалист технической поддержки/cопровождения информационных систем

Обязанности:

• Работа с обращениями в системе учёта заявок.
• Решение обращений пользователей (восстановления ИТ-сервиса) на основе базовых знаний продукта и типовых решений.
• Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для улучшении сервиса.
• Консультирование пользователей информационных систем.
• Подготовка пользовательских инструкций.
• Ведением базы знаний и конфигурационной базы данных.
• Участие в тестировании/внедрении новых банковских продуктов.

Требования:

• Опыт работы в ИТ подразделении в качестве специалиста поддержки(1-я 2 линия) / администратора ИС
• Опыт работы с системами класса ServiceDesk и смежными системами (управление задачами, отслеживание ошибок): ИнфраМенеджер, Naumen Service Desk, Service Creatio, Итилиум, jira, redmine
• Опыт сопровождения/администрирования следующих систем: Система ДБО ibank; Фронт офисные системы на базе продукта FIS Platform; ЦАБС Инверсия 21 ВЕК
• Знание стандартов (практик) на базовом уровне таких как ITSM, ITIL, ИСО 20000.

Условия:

• Работа в крупном и стабильном Банке
• Возможность самореализации и карьерного роста
• Оформление согласно ТК РФ
• Полис добровольного медицинского страхования
• Заработная плата оклад + премия