Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы компания - интегратор, занимаемся внедрением и автоматизацией CRM-систем в сфере девелопмента и производственных компаний уже 10 лет. Если по простому, то мы сопровождаем ежедневную работу отделов продаж и маркетинга в их it-инфраструктуре.

Мы являемся официальным партнером amoCRM, входим в ТОП-20 из 14 тыс. партнеров и ТОП-1 на Урале и ТОП-5 в рейтинге отраслевых интеграторов на рынке недвижимости по версии DigitalDeveloper.

Мы активно растем и развиваемся, поэтому сейчас мы ищем специалиста технической поддержки (1 линия).

Основная задача: выстраивать коммуникацию, обрабатывать тикеты наших клиентов, успешно закрывать их обращения.

Что нужно будет делать:

• Быстро реагировать на обращения клиентов, обрабатывать поступающие обращения, консультировать клиента по базовому функционалу;

• Проводить первичный анализ проблемы клиента, передавать на 2-ю линию поддержки;

• Фиксировать и передавать разработчикам в таск-менеджере информацию о технических сбоях в работе приложений, контролировать сроки их выполнения;

• Информировать клиентов о сроках закрытия тикетов;

• Еженедельно по пятницам участвовать в общей планерке всех отделов.

Мы сработаемся если у Вас есть:

• Навыки работы в режиме многозадачности, предстоит доводить каждый запрос клиента до результата. У нас много клиентов и нам нужен стрессоустойчивый и ответственный человек для решения их задач;

• Отличное владение компьютером, высокая скорость печати и умение использовать базовые интернет-сервисы, в частности: Google Docs, Zoom, Telegram, AnyDesk, e-mail;

• Поверхностное понимание HTML, JavaScript, IP-телефонии, маршрутизации в локальных и внешних сетях;

• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки;

• Аналитический склад ума и системное мышление;

• Интересы в сфере интернет-маркетинга и IT (как работают и зачем нужны сервисы e-mail и SMS рассылки, CRM, IP-телефония, сквозная аналитика,CMS и конструкторы лендингов);

• Наличие опыта работы в технической поддержке операторов или провайдеров будет плюсом. Мы обладаем большим опытом и знаниями, чем будем активно делиться с новым сотрудником, поэтому рассматриваем кандидатов с минимальным опытом.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, рабочий день с 10:00 – 19:00ч по времени Екатеринбурга, удаленный формат, для соискателей из Екатеринбурга возможен гибрид или офис;

• Заработная плата фиксированная на период испытательного срока от 35 000 руб (обсуждается индивидуально, опираясь на предыдущий опыт и навыки);

• По прохождению испытательного срока подключается KPI и возможность карьерного роста в аккредитованной it - компании;

• Еженедельное обучение по ведению проектов и используемым сервисам;

• Молодой коллектив ( в среднем 30 лет), корпоративные мероприятия ( тимбилдинги, выезды на природу), подарки ко дню Рождения (сертификаты) и корпоративный мерч.

И теперь, если вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что хотите с нами работать, то оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Я хочу на борт Регаты». Так мы поймем, что вы действительно внимательный и ответственный человек.