Ведущий специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: ТаймВэб
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Заставская улица 22а
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Timeweb — экосистема международных технологических продуктов в области хостинга, образования, контента и рекламы. У нас более 2500 серверов и нам доверяют свои сайты и проекты больше 200 000 клиентов, примерно каждый десятый сайт в рунете размещается в Timeweb.

Наши основные программные продукты: панели управления хостингом, регистрации доменов и заказа SSL, внутренняя CRM, почтовый сервис.

Наша поддержка считается клиентами одной из лучших на рынке виртуального хостинга, но для нас самих нет предела совершенству :) Присоединяйся к нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

  • Подсчет и согласование показателей и KPI;

  • Модернизация текущих процессов работы технической поддержки и внедрение новых;

  • Контроль работы старших специалистов технической поддержки;
  • Работа с командой, решение и обсуждение организационных вопросов, проведение собеседований;
  • Обсуждение и решение общих со смежными отделами задач (информационная поддержка, разработка, инженеры etc.)

Что мы ждем от кандидата:

  • Опыт работы в технической поддержке;

  • Понимание работы сетей, принципов работы почты, устройства Linux, Web, DNS, SQL на уровне простых запросов (желательно понимание устройства работы виртуального хостинга);

  • Опыт управления распределенной командой от 7 человек;

  • Умение собирать аналитику по работе команды и сервиса;

  • Будет плюсом опыт внедрения новых процессов в работу отдела;

  • Будет плюсом опыт разработки и постановки ТЗ.

Что вас ждёт с нами:

  • Официальное оформление в аккредитованной IT компании со всеми вытекающими преимуществами;

  • Частичная компенсация занятий спортом;

  • 8 дополнительных day-off в год - по 2 каждый квартал;

  • Возможность работать гибридно или только из офиса (территориально офис расположен в 10 минутах от метро Московские ворота, г. Санкт-Петербург).

Для тех, кто с нами в Петербургском офисе:

  • Приемы офисного врача;

  • Компенсация питания по “НаЛанч”;

  • ДМС;

  • Офисная кухня с кофе, чаем, фруктами и снэками в неограниченном количестве;

  • Библиотека в офисе, возможность обучаться у коллег из других отделов и направлений.