з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин)
- Выполнение анализа логов сервисов
- Взаимодействовать с другими участниками: разработчики, тестировщики, аналитики, архитектор
- Обучение сотрудников работе с продуктом
- Контроль качества сервиса
- Контроль качества работы сотрудников смежных отделов, вендоров, подрядчиков
- Мониторинг работы сервисов
- Установка обновленных версий поддерживаемых программных продуктов
- Подготовка статей для базы знаний
Требования:
- Опыт работы от 2 лет на поддержке высоконагруженных продуктов и мультисервисных систем
- Опыт обучения сотрудников и управления группой от 5-ти человек
- Понимание принципов работы ИТ, сервиса поддержки, дежурных смен
- Опыт работы с SLA, OLA, с ITSM и Service Desk системами
- Опыт проектирования, оптимизации и внедрения ИТ-процессов;
- Опыт построения процессов «As is» и «To be»;
- Опыт написания нормативной документации, инструкций;
- Опыт работы с логами в ELK Kibana или аналогичных системах
- Навык налаживания процесса аварийного реагирования и сбора аварийных команд
- Навык быстрой локализации проблемных участков при авариях и сбоях
- Понимание принципов и систем мониторинга, Grafana/Zabbix/Prometheus/Victoria Metrics
- Понимание SOAP/REST API, API-интеграций, json-запросов, yaml
- Аналитический склад ума, ответственность, нацеленность на результат, умение находить нестандартные решения
- Грамотная устная и письменная речь
- Желательно знание ITIL на уровне Foundation и выше
- Желательно опыт лидирования процессов и контроля взаимодействия в рамках сервисной модели на 1-2-3 линиях поддержки
- Желательно опыт поддержки продуктов и услуг для B2B и B2G
- Желательно знание практики PostMortem
- Желательно навыки описания процессов в нотации BPMN.
