Менеджер

Ассистент в отдел продаж на маркетплейсах

Основные обязанности:

• Прием и обработка претензий:

Сбор и обработка поступающих претензий от клиентов.

Первоначальный анализ претензий и их оформление.

• Претензионная работа:

Разбор причин возникновения претензий.

Расследование проблем с целью предоставления консультаций клиентам.

Взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов.

• Контактирование со складом:

Организация отправки клиентам запасных частей взамен бракованным изделиям.

• Ответы на отзывы и вопросы клиентов:

Мониторинг отзывов клиентов на маркетплейсах и своевременный ответ на них.

Консультирование клиентов по возникающим вопросам и комментариям.

Требования к кандидату:

• Образование: высшее/неполное высшее

• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом.

• Знание основ работы с маркетплейсами (OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

• Умение работать с клиентами и вести переговоры.

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.

• Навыки работы с офисными программами (MS Office).

• Устойчивость к стрессовым ситуациям и умение работать в условиях многозадачности.

Условия работы:

• Конкурентная заработная плата.

• Дружественная атмосфера в коллективе.

Обучение.