Оператор контакт-центра

Присоединяйтесь к семье vvp group:

• ТОП-10* среди крупнейших дистрибьюторских компаний России,
• ТОП-100** за 2023 год в Рейтинге работодателей,
• 31+ лет опыта,
• 600+ активных и мотивиро­ванных сотрудников,
• Средний стаж работы сотрудников - более 5 лет,
• Официальное оформление,
• Индексируемая заработная плата,
• Карьерный рост и обучение,
• Скидки на продукцию сотрудникам компании.

Задачи:

• Обработка входящих обращений от клиентов через различные каналы коммуникации: чат-боты, электронная почта, телефонные звонки;

• Контроль выполнения заказов клиентов, отслеживание статуса заказа;

• Предоставление клиентам актуальной информации о статусе их заказов;

• Решение возникающих у клиентов проблем и вопросов, связанных с заказами в интернет-магазинах, находящихся под управлением, а также на маркетплейсах;

• Ведение базы данных обращений клиентов;

• Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование;

• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;

• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;

• Коммуникабельность, вежливость, умение слушать и слышать клиента;

• Стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения;

• Умение работать с большим объёмом информации;

• Навыки работы с программами для обработки заказов и ведения клиентской базы данных.

• Готовность и возможность организовать связь с прежними руководителями, другими сотрудниками или представителями деканата при отсутствии опыта работы - по нашему выбору.

Мы предлагаем:

• Обучение навыкам работы с маркетплейсами;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График 5/2 (9:30-18:00);
• Соцпакет (вкусные обеды в корпоративной столовой, чай, кофе и перекусы в комнате отдыха, курсы английского в офисе и многое другое);
• ДМС после испытательного срока 3 мес.;
• Оборудованное хорошей техникой рабочее место в современном офисе в Бизнес-парке Химки на берегу пруда;
• Корпоративные автобусы от м. Речной вокзал (около 15 минут в пути);
• Оплата отпусков и больничных листов;
• Регулярные внутренние конкурсы с подарками и наградами, участие в общекорпоративных мероприятиях;
• У нас работает программа рекомендаций: приводи друга и получи вознаграждение.

*исследования РБК
**рейтинг работодателей HeadHunter по результатам 2023 года