Ночной специалист службы заботы о клиентах

Дата размещения вакансии: 22.11.2024
Работодатель: Сравни
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
бульвар Энтузиастов 2
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Сравни.ру – финансовый супермаркет, мы создаем удобные сервисы и рекомендации для того чтобы помочь людям принимать правильные решения при выборе банковских и страховых продуктов. Мы первыми в Рунете придумали и запустили сервисы оформления электронного ОСАГО и подбора кредита.

Сейчас у нас:

  • 18 млн уникальных пользователей в месяц
  • 8 000 предложений от банков и страховых компании
  • 140 000 отзывов о банках и страховых компаниях
  • более 7000 оформленных страховок в день

В чем ценность данной вакансии:

  • Станешь частью амбициозной команды, которая хочет делать лучший клиентский сервис и любит мемы
  • Будешь адвокатом клиента, потому что если он обратился, значит что-то работает не так, как нужно
  • Прокачаешь свои скиллы и навыки, которые пригодятся не только в работе, но и в жизни

Обязанности:

  • Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk-системе забыв про сухие шаблонные ответы(WhatsApp, Telegram, чат в приложении, почта);
  • Взаимодействовать с продуктовыми командами по сложным кейсам (формирование задач в Jira, написание писем в страховые компании);
  • Формировать персональный подход к решению запросов клиента. Клиент должен чувствовать себя комфортно при общении с нами;
  • Участвовать в развитии клиентского сервиса

Кого мы ищем:

  • Имеешь релевантный опыт работы в саппорте
  • Хочешь помогать клиентам и делать их счастливыми
  • Умеешь понимать настроение собеседника и управлять им
  • Четко расставляешь приоритеты, принимаешь решения и концентрируешься на задаче
  • Смело задаешь вопросы и даешь обратную связь, если что-то не понятно

Условия:

  • Работу в аккредитованной IT компании;
  • График 2/2 с 21:00-9:00;
  • Развитую бонусную систему;
  • Возможность 2 day-off в год;
  • ДМС, включая стоматологию, страхование жизни;;
  • Каждые полгода проводим ревью всех сотрудников, составляем планы развития и даём возможность расти по карьерной лестнице с пересмотром условий;
  • Пицца/пироги/суши каждую пятницу, вечера национальных кухонь;
  • Оплату посещения профильных конференций;
  • Современную технику;
  • Корпоративные мероприятия и тимбилдинги (картинг, пейнтбол, лазертег и др.);
  • Помощь с переездом для кандидатов из других городов (оплата билетов и первого месяц квартиры).