Инженер по развитию технической поддержки пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества работы инженеров. Еженедельный аудит выполненных заявок
• Обратная связь инженерам и менеджерам направлении
• Контроль качества работы системы обработки обращений. Корректность заполнения нормативов, целей услуг и других параметров
• Постановка задач для направлений и контроль их выполнений
• Проведение внутренний исследований (опросы, интервью, анализ данных и тд), развитие каналов приема и обработки обращений пользователей
• Аналитика работы технической поддержки, визуализация данных

Что для этого нужно:

• Понимание основ ITIL/ITSL, знание Microsoft Office на уровне опытного пользователя
• Знание FSM, Confluence
• Отличные коммуникативные навыки
• Хорошее знание корпоративных информационных систем и инфраструктуры
• Структурированное мышление и внимательность к деталям
• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей

​​​​​