Специалист по рекламациям

Обязанности:

2.1. Прием, учет и рассмотрение поступивших рекламаций клиентов;

2.2. Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;

2.3. Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;

2.4. Оформление документации: претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и прочих документов;

2.5. Подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров, транспортными компаниями (бой, утеря грузов);

2.6. Взаимодействие с поставщиками по согласованию рекламаций: отправка претензии, получение подтверждения гарантии;

2.7. Рассмотрение претензий по недогрузам, излишкам, пересортице;

2.8. Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями по вопросам рекламационной работы;

2.9. Участие в исследовании причин возникновения дефектов оборудования, систематизация и хранение информации о дефектах оборудования;

2.10. Переписка с зарубежными поставщиками;

2.11. Ведение отчетности;

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 х лет, в call-центре/сервисном центре, с оборудованием Horeca приветствуется;

• Английский язык - ведение переписки;

• Образование приветствуется: инженер, инженер-технолог пищевого производства, товароведение, юридическое

Условия:

• Работа в соответствии с ТК РФ
• Рабочий день с 9.00 до 18.00
• Стабильность гарантируем.