О компании:
Мы — интернет-магазин товаров для взрослых, стремящийся стать не просто продавцом, но и помощником для наших клиентов в поиске подходящих решений и новых возможностей. Мы создаем безопасное и комфортное пространство, где каждый может найти то, что ему нужно, и хотим улучшать наш ассортимент и сервис, опираясь на реальные потребности покупателей.
Цель должности:
Ищем исследователя клиентского опыта, который поможет нам глубже понять наших клиентов, их ожидания, страхи и предпочтения. Вы будете проводить качественные исследования, включая интервью и сбор обратной связи, чтобы наш ассортимент и сервис действительно отвечали запросам покупателей.
Обязанности:
Проведение глубоких интервью с клиентами и сбор качественных данных для выявления инсайтов о предпочтениях и потребностях.
Сбор и анализ обратной связи с помощью социальных сетей, отзывов и других каналов, где наши клиенты обсуждают продукт.
Обработка и структурирование собранной информации, создание аналитических отчетов и формулирование рекомендаций для улучшения ассортимента и пользовательского опыта.
Взаимодействие с командами маркетинга и продуктов для внедрения улучшений на основе результатов исследований.
Подготовка презентаций с аналитическими выводами для внутренних команд.
Требования:
Опыт работы в роли исследователя клиентского опыта, специалиста по клиентским инсайтам или UX-исследователя от 2 лет.
Навыки проведения качественных интервью и анализа качественных данных.
Понимание методов работы с обратной связью и умение анализировать комментарии, отзывы и поведенческие данные.
Высокая степень эмпатии и навыки общения с клиентами разных возрастов и категорий.
Опыт работы или понимание специфики индустрии товаров для взрослых будет преимуществом.
Условия работы:
Удаленный или гибридный формат работы.
Конкурентная зарплата и бонусы по результатам работы.
Перспективы профессионального роста и возможность развиваться вместе с компанией.
Поддерживающая корпоративная культура и возможность влиять на стратегию компании.
Если вам нравится узнавать потребности клиентов и превращать эти знания в практические улучшения — ждем ваше резюме!
