Руководитель отдела / Руководитель контакт-центра

Компания ООО «Караван-cервис» предоставляет широкий спектр услуг грузовых перевозок по Новосибирску и России более 28 лет, а нашими услугами пользуются более 6 200 компаний.

В связи с изменением структуры в нашей компании открыта вакансия «Руководитель контакт-центра».

Обязанности:

• Анализ работы направления, оптимизация процессов;
• Оперативное руководство и контроль работы действующего контакт-центра;
• Выполнение плановых показателей;
• Работа с клиентами: разрешение сложных вопросов, НИКАКИХ ПРОДАЖ!!!;
• Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников;
• Контроль выполнения ключевых показателей;
• Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников контакт -центра.

Требования:​​​​​​​

• Опыт работы руководителем группы/руководителем контакт центра от года;
• Способность работать с большим объёмом информации, работать в режиме многозадачности;
• Ответственность, инициативность, пунктуальность, хорошая память;
• Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;
• Контроль качества и эффективности работы операторов.

Условия:

• Стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ;

• Рабочий график 5/2;
• Слаженный коллектив, сотрудники работают более 5 лет, каждый!;

• Понятная система работы, один руководитель!
• Офис в центре города (10 мин. от станции метро М. Покрышкина), удобная парковка.