Руководитель службы клиентского сервиса

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 150+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

На данный момент в нашей компании открыта вакансия Руководителя службы клиентского сервиса.

Мы ищем амбициозного, активного, целеустремленного человека, который развивается сам и будет развивать компанию.

Основные обязанности:

• управление группой руководителей и обеспечение оптимального уровня производительности;
• эффективное кроссфункциональное взаимодействие со всеми департаментами по вопросам обслуживания клиентов, в том числе создание и поддержание внутреннего сервиса между подразделениями;
• анализ текущих показателей и выстраивание эффективной системы управления клиентским опытом;
• контроль качества работы сотрудников и регулярное отслеживание выполнения ими должностных задач;
• менторство руководителей, помощь в развитии ими навыков и решении ими текущих задач;
• совершенствование рабочих процессов, усовершенствование текущих алгоритмов работы;
• обеспечение достижения поставленных бизнесом целей.

Ожидания от кандидата:

• высшее образование;
• опыт работы в современных контакт-центрах с автоматизированными средствами учета, контроля и анализа данных не менее 3-х лет;
• высокая экспертиза в области обслуживания клиентов;
• навыки оцифровки результатов деятельности, анализа большого объёма данных;
• опыт проведения внутренних аудитов;
• знание системы метрик оценки качества клиентского сервиса, систем мотивации, методики обучения персонала;
• системность мышления;
• опыт формирования успешных команд и управления ими;
• стремление к профессиональному саморазвитию;
• английский язык от уровня B1.

Мы гарантируем:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• график работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
• полностью белую и достойную заработную плату;
• открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
• быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
• работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
• корпоративную скидку на трансферы i’way;
• уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
• яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.