Руководитель call-центра (медицинского центра, клиники)

Задачи:

• Организация работы операторов (в подчинении 6-13 человек);
• Подбор, ввод, обучение, адаптация операторов, командообразование;

• Разработка и корректировка бизнес-процессов;

• Создание/корректировка регламентов, инструкций, стандартов, чек-листов, скриптов, контроль их исполнения;

• Курирование задач и контроль за исполнительской дисциплиной команды;
• Ведение и оптимизация отчетности, контроль отчетности операторов, работа с показателями;
• Контроль и логистика записи пациентов;
• Управление потерями;
• Работа с пациентами, решение сложных ситуаций, разрешение конфликтов;
• Поиск подрядчиков и поставщиков для выполнения бизнес-задач и курирование их работы;
• Выполнение поручений руководителя, поиск, сбор и анализ информации для руководителя, включая ведение и учет данных в гугл-таблицах.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере услуг;
• Опыт работы на руководящей должности;
• Лидерские качества;
• Грамотная речь, презентабельный внешний вид;
• Отличное знание ПК, оргтехники, интернет-ресурсов, 1С, Excel, гугл-док, CRM;
• Хороший уровень коммуникабельности, навык активного слушания, умение слушать и слышать, умение нейтрализовать конфликты;
• Навык и опыт работать в режиме многозадачности и неопределенности, исполнительность, самостоятельность;
• Умение планировать, делегировать, контролировать;
• Понимание продаж;
• Масштабное мышление, умение смотреть на задачи со стороны, под разными углами;
• Умение видеть повторяющиеся ошибки и находить решение для их ликвидации;
• Умение визуализировать бизнес-процессы, находить слабые места, вносить корректировки, тестировать;
• Способность грамотно структурировать информацию и расставлять приоритеты;
• Резюме обязательно с фото!

Условия:

• Оплата труда окладно-премиальная после испытательного срока: 60 000 - 80 000 руб. без задержек, с ежегодной индексацией и годовыми премиями по результатам работы;
• Оплата труда на время испытательного срока: 60 000 руб.;
• График 5/2 + 1-2 доп.смены в месяц;
• Наставничество, поддержка руководителя, внутреннее обучение, внешнее обучение (ученический договор);
• Работа в современной многопрофильной клинике, со свежим ремонтом, организованными помещениями для сотрудников;
• Дружный молодой коллектив профессионалов.

Бонусы:

• Корпоративные мероприятия, тимбилдинг в Новосибирске, Томске и др городах;
• Множество бесплатные услуг, корпоративные скидки на прочие услуги и лабораторию клиники;
• Работа, которая позволит вам развиться в разных направлениях, поучаствовать и проявить себя в реализации нестандартных задач;
• Карьерный рост до управляющего тремя отделами регистратуры;
• Подарки сотрудникам и детям.