Руководитель службы клиентского сервиса

В современный многопрофильный Медицинский центр "Юнона" срочно требуется специалист, Мастер своего дела!

Обязанности:

• Руководство администраторами: организация и планирование работы службы ресепшен и колл-центра Клиники;
• мониторинг, анализ и корректировка бизнес-процессов службы ресепшен и колл-центра;
• участие в подборе и обучение персонала службы ресепшен и кол-центра;
• контроль корректного заполнения расписания приема врачей;
• участие в организации проверки знаний сотрудников службы ресепшен и колл-центра, проведение гарантийных писем, подготовка скриптов, регламентов, информационных блоков;
• контроль системы отчетности работы службы ресепшн в МИС «Медиалог»;
• контроль кассовой дисциплины;
• обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания администраторами;
• контроль исполнения корпоративных стандартов работы администраторов и колл-центра;
• контроль работы с пациентами, которые не пришли на прием;
• контроль работы с пациентами, которые отказались от первичной записи;
• взаимодействие с пациентами клиники в случае возникновения нестандартных, конфликтных ситуаций;
• осуществление работы с некорректными талонами (составление отчета, обзвон должников, контроль работы администраторов над проведением скидки пациентам, отслеживание поступления своевременной оплаты процедур, приемов, оперативных вмешательств);
• осуществление работы с пациентами по ДМС (прикрепление, открепление пациента, оформление пациента по ГП, проведение «корректировки долга», закрытие долга после поступления суммы от СК);
• сбор положительных отзывов от пациентов;
• составление графика работы администраторов и колл-центра, своевременная замена в графике отсутствующего администратора;
• контроль документооборота медицинских карт в зоне ресепшн;
• ведение аналитики и отчетности;
• проверка служебных помещений к рабочей смене
• ведение учета оценки работы администраторов согласно критериям оценки текущей деятельности администраторов, согласно «Положению о премировании» с предоставлением ежемесячным информированием руководства Клиники

Требования:

• Опыт работы в медицинском учреждении, в отделе ДМС, старшим администратором, руководителем клиентского сервиса в частной медицине;
• высшее / среднее специальное образование (медицинское образование приветствуется, но не является обязательным);
• умение работать в режиме многозадачности;
• наличие курсов и тренингов по работе с клиентами, будет Вашим преимуществом;
• вежливость, доброжелательность, коммуникабельность;
• хорошая память;
• грамотная речь;
• навыки делового общения;
• способность к быстрому обучению;
• презентабельный внешний вид;
• уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя (с 8.00 до 17.00)
• Удобное расположение рабочего места (в 5ти минутах от метро Красный проспект)
• Скидки на услуги после прохождения испытательного срока
• Заработная плата зависит обсуждается по результатам собеседования