Ведущий специалист по работе с обращениями клиентов

Обязанности:

• Координировать и контролировать работу с обращениями клиентов на Горячую линию Общества;
• Контролировать соблюдение положения по работе с обращениями, поступающими на Горячую линию Общества;
• Осуществлять закрытие обращений по программе лояльности;
• Разрабатывать предложения по совершенствованию бизнес-процесса по работе с обращениями клиентов на Горячую линию Общества;
• Оказывать методическую поддержку сотрудникам Общества задействованным в обработке обращений поступающих на Горячую линию Общества;
• Готовить оперативные и регулярные отчеты, справки и аналитические записки по курируемому бизнес-процессу;
• Участвовать в планировании и разработке рекламных мероприятий, направленных на увеличение реализации моторных топлив и ассортимента сопутствующих товаров на АЗС;
• Проводить закупочные процедуры: подготовка и организация опроса рынка, расчет и согласование начальной и максимальной стоимости лота, организация и проведение конкурентных закупочных процедур;
• Регистрация, согласование, заключение и курирование расходных договоров (оформление, согласование, работа с первичными документами, подготовка актов сверок, администрирование и внесение оговорок), финансовое планирование и проведение оплат по курируемым договорам;
• Разрабатывать и согласовывать организационно-распорядительные документы по проводимым мероприятиям;
• Рассматривать, анализировать и готовить ответы на поступающие коммерческие предложения;
• Выполнение оперативных поручений в рамках исполнения должностных инструкций.

Требования:

• Высшее образование;
• Стаж работы по направлению не менее 3 лет;

Необходимые знания:

• Законодательство Российской Федерации, законодательные и нормативные правовые акты в области маркетинга и рекламы;
• Стилистику и орфографию русского языка;
• Маркетинг;
• Методы проведения кабинетных маркетинговых исследований.
• Теорию и практику деятельности предприятия в области рекламы и PR.
• Делопроизводство. Порядок систематизации, учета и ведения документации и отчетности с использованием современных компьютерных программ и информационных технологий.
• Уметь анализировать числовую, вербальную информацию.
• Уверенный пользователь Excel, Word, Power Point, Outlook.

Условия:

• Крупнейшая нефтяная компания России;
• Трудоустройство на время отсутствия основного работника;
• Место работы г. Уфа;
• Полис Добровольного Медицинского Страхование (ДМС) с обслуживанием в лучших медицинских учреждениях города.