Модератор клиентской чат-поддержки

Обязанности:

• Модерация клиентских чатов: отслеживание соблюдения правил общения, предотвращение конфликтных ситуаций.
• Оперативное реагирование на вопросы и запросы клиентов, помощь в навигации и использовании услуг компании.
• Своевременная эскалация сложных вопросов старшим специалистам.
• Сбор и передача обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
• Поддержание положительной атмосферы в чате, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

• Грамотная письменная речь, внимательность к деталям.
• Быстрая обучаемость и способность освоить новые инструменты и информацию.
• Умение находить общий язык с клиентами, клиентоориентированность.
• Ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме.
• Опыт работы в поддержке не обязателен — предоставляем обучение.

Условия:

• Удаленная работа с гибким графиком, смены по договоренности.
• Официальное оформление и стабильная оплата труда.
• Дружная команда, обучение на всех этапах работы и поддержка наставника.
• Перспективы карьерного роста в компании и участия в развитии проектов.
• Бонусы за эффективность и улучшение показателей.