Инженер техподдержки

Дата размещения вакансии: 10.11.2024
Работодатель: Эльф-М
Уровень зарплаты:
от 80500 до 90000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
улица Васи Алексеева 6
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Компания ищет сотрудника имеющего опыт работы в технической поддержки!

Сопровождение программно-аппаратных комплекса в ресторанной сфере B2B.

Основная работа заключается в решении вопросов возникающих у пользователей в процессе работы с ПО.

  • Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. ;
  • Подготовка оборудования для установки пользователю;
  • Диагностировать проблему и помогать клиентам их решить;

На испытательном сроке Вы проходите обучение по работе с данным ПО.

По окончании обучения возможна удаленная работа.

Кого мы ищем?

В нашу команду требуется инженер техподдержки который:

  • разбирается в ОСОС Windows, Android - на уровне администратора;
  • готов обучаться по мануалам и самостоятельно разбирать материал;
  • знает, как организовать свое время и ценит время других;
  • обладает коммуникабельностью;
  • Умеет диагностировать неисправность оборудования (моноблоки, чековые принтеры, фискальные регистраторы);
  • Имеет опыт в профессии;
  • Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой;

Вашим гарантированным преимуществом будет:

  • понимание и знание работы ККТ;
  • опыт работы техническим специалистом с Tillypad;
  • знание SQL и умение читать логи;

Обязанности:

  • приём, обработка и решение входящих запросов от клиентов по различным каналам связи;
  • грамотное заведение и ведение заявок в servicedesk;
  • работа с оборудованием: диагностика неисправности
  • установка и настройка системного и прикладного ПО у Заказчика

Условия:

  • График работы с 09:00 до 18:00
  • По окончанию обучения возможно удаленная работа.
  • Бывают выезды к клиентам, в случае отсутствия возможности решения вопроса удаленно.

Что мы предлагаем?

  • обучение.
  • работа в аккредитованной IT-компании.
  • оформление по ТК РФ.
  • Возможность удаленной работы.
  • Возможность влиять на свой доход, бонусы за KPI до 10% от оклада;

Ключевые навыки

СУБД MS SQL 2012/2014/2017, Tillypad, Тиллипад, ККТ АТОЛ, техническая поддержка пользователей.