Руководитель call-центра

Мы - Центр имплантации и протезирования СтомаГрад.

Оказываем полный спектр стоматологических услуг. Основной акцент делаем на протезировании и имплантации, тотальные работы и сложные операции.

Работаем в плотной связке со своей Цифровой зуботехнической Лабораторией Diamond (одной из трех самых крупных в России), что позволяет быстро и активно решать все вопросы по работам для наших пациентов, а также держать лучшие цены без потери качества.

Командная и слаженная работа - для нас очень важная база для достижения поставленных целей. У нас всегда будет коллега, на кого можно опереться, кто подскажет и поможет справиться с любыми сложностями.

В связи с развитием нашей команде требуется Руководитель call-центра для развития call-центра наших стоматологических клиник.

Обязанности:

• Формирование команды отдела - подбор, обучение и адаптация;
• Стратегическое планирование и управление оперативной деятельностью;
• Разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации;
• Увеличение конверсии call-центра и отдельно каждого сотрудника(звонок/запись/доходимость);
• Управленческая отчетность;

• Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу call -центра (% потерянных звонков, уровень сервиса, % занятости операторов);

• Контроль качества обслуживания клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;

• Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в call-центре;

• Формулирование и постановка бизнес-требований к программному продукту компании;

• Развитие системы наставничества;

• Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников контактного центра;

• Совершенствование нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы call-центра.

Требования:

• Опыт работы руководителем call-центра от 3-х лет;
• Опыт управления персоналом;
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1C, CRM, CoMagic, Mango;
• Вашим преимуществом будет опыт работы в стоматологии;
• Способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Уникальный опыт и интересные задачи, возможность профессионального развития;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье - выходные дни);
• З/п: окладная часть + kpi, окончательный уровень дохода обсуждается на собеседовании в зависимости от Ваших профессиональных навыков;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Офис в пешей доступности от ст. м. Обводный канал.