Начальник отдела сопровождения пользовательской инфраструктуры

Обязанности:

• Организация технической поддержки подведомственных учреждений;
• Координация сотрудников отдела, определение приоритетов, контроль исполнения;
• Разработка и контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей эффективности работы сотрудников отдела;
• Принятие мер и превентивные мероприятия, для улучшения SLA;
• Настройка системы учета заявок, совершенствование процессов обработки запросов в соответствии с методологией ITIL/ITSM;
• Организация закупок, учета, списания средств вычислительной техники, копировально-множительной техники, расходных материалов;
• Проведение экспертизы технических заданий на закупку средств вычислительной техники, копировально-множительной техники, расходных материалов, проводимых подведомственными учреждениями;
• Взаимодействовать с поставщиками ИТ услуг, Департаментом информационных технологий Москвы;
• Подготовка ответов на запросы в системе электронного документооборота МосЭДО.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт от 3-х лет на аналогичной должности;
• Опыт руководства отделом от 10-ти человек;
• Знание принципов организации технической поддержки с использованием методологии ITIL/ITSM;
• Уверенное знание современных средств диагностики и решений при эксплуатации средств вычислительной техники, копировально-множительной техники, локально вычислительной сети, прикладного и офисного программного обеспечения;
• Знание принципов и мер обеспечения информационной безопасности;
• Умение контролировать SLA и рассчитывать KPI команды;
• Опыт разработки регламентов, инструкций;
• Опыт подготовки документов на осуществление закупок по 44-ФЗ;
• Ответственность, внимательность, исполнительность.

Условия:

• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня
• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Стабильная выплата заработной платы
• Офис в центре Москвы (м. Проспект Мира)
• График работы 5/2
• Уровень ежемесячного дохода составляет: от 200 000 (+премии по результатам работы)