Руководитель отдела по сопровождению клиентов / call-центра

Koмпaния " ТБК" oказывает уcлуги по пeрeвoзке пaсcaжиров в pежиме такcи c 2015 гoда и имeет пpямыe догoворы с крупнeйшими aгpегатoрами, пpедcтaвленными на рынке г. Мoсквы.

Aвтoпаpк компaнии укoмплeктован новыми технически исправными автомобилями всех классов: Эконом, Комфорт, Комфорт плюс, Бизнес.

На данный момент наша компания находится в поиске кандидата на вакансию Руководитель call-центра

Обязанности:

• Управление call-центром полного цикла сопровождения клиентов ;
• Управление сервисом и качеством обслуживания, отчетность, работа с рекламациями и решение спорных ситуаций с клиентами;
• Влияние на бизнес в части изменения процессов и инструментов;
• Контроль скорость ответа на звонки;
• Контроль скорости перезвона по пропущенным звонкам;
• Организация работы отдела : подбор и онбординг сотрудников совместно с HR специалистом компании; ( система наставничества и адаптации);
• Разработка скриптов телефонных разговоров;
• Разработка показателей эффективности работы отдела, разработка и внедрение KPI;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Контроль за выполнением плана продаж отдела;
• Работа в СRM Битрикс;
• Внедрение новых предложений по эффективной работе call-центра;

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;
• Ответственность,инициативность,настойчивость;
• Знание CRM системы;

Условия:

• Налаженный поток входящих лидов;никаких холодных звонков!
• Работа в офисе компании;
• Оформление по ТК РФ;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• З/плата : 90000 на руки на испытательный срок;