Head of support (IGaming)

Привет-привет!

Мы — амбициозная команда в iGaming, движимая стремлением изменить подход к онлайн-развлечениям. Сильная техническая база и инновационный подход позволяют нам не просто отвечать запросам игроков, но и создавать действительно захватывающий игровой опыт. Мы постоянно совершенствуем наши решения, чтобы быть на шаг впереди, делая iGaming доступным и увлекательным.

Сейчас мы в поисках Head of Support — лидера, который сможет вывести нашу службу поддержки на новый уровень и обеспечить игрокам первоклассный сервис.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать и внедрять с нуля процессы работы отдела поддержки, включая стандарты обслуживания и рабочие процедуры.
• Принимать участие в подборе сотрудников в отдел совместно с HR для формирования сильной команды.
• Разрабатывать стратегии для улучшения качества клиентского обслуживания и повышения удовлетворенности пользователей.
• Внедрять лучшие практики клиентского сервиса, гарантируя быстрое и точное решение проблем.
• Отслеживать ключевые метрики (время ответа, время решения, CSAT) и корректировать процессы для повышения эффективности.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки с помощью чат-ботов, тикет-систем и других инструментов.
• Лично решать критические проблемы и управлять запросами VIP-игроков.
• Работать с обратной связью от клиентов, выявлять тренды запросов и взаимодействовать с другими отделами для улучшения продукта.
• Координировать действия команды в случае массовых сбоев или форс-мажорных ситуаций, обеспечивая оперативное реагирование.
• Подготавливать отчеты для руководства по ключевым показателям, анализировать причины проблем и предлагать решения.

Что важно для нас:

• Опыт работы на руководящей позиции в службе поддержки от 2 лет, в сфере iGaming;
• Понимание принципов работы с игроками, умение грамотно управлять запросами и оперативно решать проблемы;
• Навыки аналитики: умение анализировать KPI и метрики эффективности, разрабатывать отчеты;
• Лидерские качества, способность мотивировать команду и выстраивать процессы для достижения высоких результатов;
• Умение работать с клиентскими системами и BI-инструментами.

Что мы предлагаем:

• Полная поддержка релокации в солнечную Грузию — от покупки билетов до финансовой помощи на переезд;
• Забота о твоем комфорте: предоставим всё необходимое оборудование для работы;
• Конкурентная зарплата и щедрые бонусы за отличные результаты и достижение целей;
• Команда единомышленников, где каждый увлечен своим делом и стремится создать нечто уникальное.

Если ты готов к вызовам и хочешь сделать вклад в улучшение игрового опыта, расскажи нам о своём опыте и мотивации в сопроводительном письме. Ждем тебя!