Оператор call-центра

Один из крупнейших банков России (топ-10 по активам, крупнейший в мире по числу онлайн-клиентов) расширяет команду и приглашает:

● Операторов call-центра для работы с ранней просроченной задолженностью (до 60 дней).

Компания предлагает:

• широкий спектр социальных гарантий, льгот и компенсаций для чувства защищенности и уверенности в завтрашнем дне: четкое соблюдение ТК РФ, медицинская страховка ДМС, компенсация питания, расходов на спорт, различные возможности обучения в корпоративном университете, well-being-программы, которые помогают улучшить психологическое и физическое здоровье, скидки на продукты и услуги Банка.
• возможность быстрого карьерного роста и роста дохода (пересмотр грейда доступно уже через 6 месяцев работы, а также дополнительно каждый год проходит пересмотр дохода);
• гибкий подход к графику (2/2 или 5/2), а также комфортный, современный офис для работы;
• оплачиваемое 7 дневное обучение всем тонкостям консультирования клиентов по телефону и работе во внутренних информационных системах банка, сопровождение наставников и менторов на этапе адаптации;

Чем предстоит заниматься:

• Вести переговоры с клиентами по телефону об их просроченной задолженности: уточнять причину, предлагать варианты решения ситуации для сохранения \ восстановление репутации и кредитного рейтинга;
• Рассказывать, как грамотно выйти из ситуации и мотивировать на внесение платежа в кратчайшие сроки;
• Поддерживать требовательную коммуникацию с клиентами, соблюдая законодательные нормы в процессе работы.
• Находить решение при нестандартных случаях.
• Фиксировать результаты телефонных переговоров в системе.

Ожидания от кандидатов:

• Образование от средне-специального;
• Опыт работы не требуется, предполагается оплачиваемое недельное обучение всем тонкостям консультирования, работы в информационной системе банка и продуктовой линейке;
• Уверенное пользование ПК;
• Активная коммуникация, грамотная устная и письменная речь;

Будем рады вашему отклику, если вы искали:

Специалист по работе с клиентами\ Консультант контакт-центра \ Специалист клиентской поддержки \ Агент службы поддержки \ Оператор клиентского сервиса \ Менеджер по обслуживанию клиентов \ Специалист контактного центра \ Агент по телефонным продажам \ Специалист по телефонным коммуникациям \ Оператор службы клиентской поддержки