Ведущий специалист клиентской службы

Обязанности:

• Подготовка отчетности по качеству консультаций сотрудниками ОП, ОС и КЦ;
• Контроль качества консультаций по входящим звонкам (ОП, ОС, КЦ);-
• Изменение скриптов, чек-листов, методических документов, регламентов по клиентской службе;
• Контроль за своевременностью и качеством ответов клиентам в чатах компании;
• Прием, регистрация и обработка жалоб и претензий клиентов, в т.ч. подготовка ответов на письменные претензии клиентов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями холдинга по урегулированию клиентских жалоб;
• Разработка и проведение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов компании;
• Контроль достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS, CSI);
• Работа с отзывами;
• Проведение опросов удовлетворенности;
• Отчетность дистрибьютору.

Требования:

• опрятный внешний вид
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Умение успешно решать сложные конфликтные ситуации с клиентами
• Грамотная устная и письменная речь
• Высшее образование
• Навыки работы на ПК
• Желателен опыт работы в автобизнесе или в аналогичной должности​​​​​​​​​​​​​​Доп.требования:
• Опыт работы в клиентской службе. Опыт работы в автобизнесе как преимущество (не обязателен). Знание ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ № 290 (правила оказания услуг по ТО и ремонту а/м).

Мы рады предложить:

• Заработная плата 2 раза в месяц;
• Удобный график работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Официальное трудоустройство;
• Скидки для сотрудников на обслуживание автомобилей;
• Доступ к корпоративной библиотеке;
• Постоянное обучение современным техникам продаж и управления/ эксклюзивные корпоративные тренинги;
• Комфортное рабочее место;
• Корпоративные и профессиональные мероприятия;
• Возможность построить карьеру