Инженер 1-й линии поддержки

Обязанности :

• Прием заявок от пользователей по электронной почте, телефону и прочих каналах связи;

• Обработка и систематизация заявок;

• Проведение первичной диагностики, решение проблемы на своем уровне или эскалация на следующий уровень;

• Решение вопросов, сопровождение и техническая поддержка пользователей;

• Анализ и предотвращение возникновения инцидентов в будущем;

• Взаимодействие со специалистами из смежных команд;

• Создание и актуализация пользовательских инструкции и документации;

• Обучение и консультирование пользователей;

• Заполнение базы знаний на основании текущих задач и инцидентов.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года
• Знание программных продуктов на платформе 1С на уровне продвинутого пользователя
• Знание HelpDesk–систем
• Умение разбираться в бизнес-процесса предприятия

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Достойную и своевременную заработную плату
• Отпуска, больничные, оплата переработок в соответствии с ТК РФ
• Детские подарки к новому году
• Интересную работу в команде профессионалов в компании-лидере рынка
• Возможности профессионального и карьерного развития
• 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Релокационный пакет для иногородних кандидатов