Специалист поддержки информационных систем

Что мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы.
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность посещать бассейн за счет компании.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки.
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы.
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать консультации пользователям по работе в информационных системах (системы управления сервисной деятельностью класса ITSM, системы взаимодействия с пользователями, портал самообслуживания, ЕСО), которые находятся на поддержке, в соответствии с пользовательскими инструкциями, инструкциями специалиста 2-й линии поддержки и информацией в базе знаний
• Администрировать справочники в сопровождаемых информационных системах, производить загрузку данных
• Решать инциденты, исполнять запросы на обслуживание и регламентные работы в зоне ответственности специалиста 2-й линии поддержки
• Взаимодействовать со смежными подразделениями в рамках решения обращений, эскалировать нетиповые обращения на 3-ю линию поддержки
• Отражать свои действия в учетной системе управления обращениями, вести учет трудозатрат, действовать в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания и рабочими инструкциями

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в службе технической поддержки в качестве консультанта по бизнес-приложениям или оператора техподдержки.
• Готовность работать в высокоинтенсивном режиме при постоянном наличии задач в очереди дел и регламентированными сроками выполнения опбращений.
• Уверенный пользователь ПК.
• Желательно понимание базовых основ ITIL/ITSM.
• Желание и готовность обучаться, т.к. в первые месяцы работы предстоит изучить значительный объем информации и получить практические навыки.
• Готовность несколько будних дней в месяце работать с 12:00 до 21:00 по графику дежурств.