Кечкеметская улица 53
Обязанности:
1. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, повышение уровня клиентской удовлетворенности.
2. Управление командой администраторов по работе с клиентами: подбор, обучение и мотивация сотрудников.
3. Организация эффективной работы отдела клиентского сервиса, оптимизация внутренних процессов и процедур.
4. Мониторинг и анализ показателей работы отдела: текучесть, скорость реагирования, качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
5. Проведение регулярных обучающих программ и тренингов для сотрудников по повышению качества обслуживания.
6. Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, медицинские специалисты) для решения вопросов, связанных с клиентами.
7. Обработка сложных и нестандартных запросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.
8. Разработка и внедрение программ лояльности и повышения удержания клиентов.
9. Проведение регулярных опросов и исследований по оценке удовлетворенности клиентов, анализ полученных данных и формирование рекомендаций.
10. Подготовка отчетности и аналитики по работе клиентского сервиса для руководства.
Требования:
1. Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса от 3 лет.
2. Знание принципов и стандартов обслуживания клиентов, опыт разработки и внедрения процессов.
3. Успешный опыт управления командой, разработки и реализации стратегий по повышению качества обслуживания.
4. Отличные коммуникативные и организаторские навыки, способность к решению конфликтов.
5. Аналитический склад ума, умение работать с данными и делать выводы на основе анализа.
6. Опыт работы с CRM-системами и инструментами мониторинга качества обслуживания.
7. Способность работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
8. Высокий уровень ответственности и клиентоориентированности.
9. Грамотная устная и письменная речь, навыки подготовки отчетов.
Условия:
• Конкурентоспособная заработная плата и система премирования.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в дружелюбном и поддерживающем коллективе.
Это объявление акцентирует внимание на ключевых аспектах работы руководителя клиентского сервиса и определяет необходимые навыки для успешного выполнения обязанностей.
