Мы в Edstein делаем софт для HR-ов крупных компаний и корпораций. Наш продукт, система оценки, обучения и адаптации персонала, имеет крайне положительный impact на наш мир, делая профессиональное обучение удобным и красивым.
Что важно знать о нас:
-
За 5 лет работы наш софт завоевал доверие таких компаний как Mail.ru Group (VK), Leroy Merlin, Qiwi, ivi с крутейшей HR-практикой;
-
Системой Edstein пользуются более 140 000 сотрудников успешных компаний;
-
У нас суперклёвая команда бодрых молодых ребят, которые работают и путешествуют от Аргентины до Бали;
-
hh.ru оценили наш продуктовый и технологический подход и стали нашими акционерами;
-
Мы стали победителем акселератора МФТИ для технологических стартапов 2021 года и получили грант;
-
Вошли в топ крупных HR-Tech компаний по версии CNews Analytics и TOP-100 перспективных стартапов по версии RusBase.
Edstein - правильное место, где ты прокачаешь скиллы и построишь карьеру. Погнали!;)
Обязанности:
-
Работа с запросами клиентов в саппорте с возможностью роста через 6 месяц в тестировщика
-
Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и мессенджеры
-
Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу заботы о клиентах
-
Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их YouTrack
-
Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов
-
Контроль за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствии с регламентом и SLA
-
Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk
-
Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов, инструкций и скринкастов для пользователей
Требования:
-
Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года
-
Опыт работы с HelpDesk и другими инструментами технической поддержки
-
Опыт постановки задач через ServiceDesk (Jira, YouTrack)
-
Грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума
-
Клиентоориентированность, желание помочь клиентам разобраться с возникающими сложностями
-
Готовность принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды
-
Умение укладываться в поставленные сроки и грамотная организация рабочего процесса
-
Техническая база (понимать, что такое DevTools, VPN, Backend, Frontend, клиент, сервер, https, база данных)
Будет плюсом:
-
Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов), а также с системами мониторинга
-
Знание методологии разработки ПО
-
Опыт работы в Edtech
Условия:
-
Удобный график (5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве)
-
Оформление по трудовому договору
-
Возможность работать удаленно
-
Отсутствие микроменеджмента и бессмысленной работы
-
Дружная и сплоченная команда, которая поможет быстрее освоиться на новом месте и изучить продукт
-
Интересные проекты с серьезными клиентами и задачами, соответственно, есть где прокачаться
-
Перспективы профессионального роста и развития за счет динамичного роста компании на российском и международном рынках
