Москва
Рочдельская улица 15с8
Рочдельская улица 15с8
Zotman Pizza — это самая вкусная пицца в России. У нас есть сеть пиццерий и свое производство, которое готовит пиццу для нашей сети пиццерий и для сетевых магазинов. Готовим по нашей секретной рецептуре, которую знают только 5 человек, ту самую пиццу, корочку в которой хочется съесть.
Ищем в команду менеджера отдела курьерской доставки, который будет отвечать за блок доставок в сети пиццерий. В функциональном подчинении — от 10 сотрудников.
Задачи:
- Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки: курьеров, водителей-курьеров, аутсорсинг;
- Ведение отчетности и графиков сотрудников;
- Оптимизация скорости доставки заказов;
- Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости — есть отдел обучения;
- Отслеживание качества клиентского сервиса со стороны курьеров в соответствии со стандартами;
- Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов;
- Разработка и введение стандартных процедур обслуживания;
- Взаимодействие с агрегаторами и компаниями по доставке заказов.
Требования:
- Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые;
- Опыт на аналогичной должности в сфере общественного питания от 3 лет;
- Наличие навыка выстраивания процессов доставки готовой еды;
- Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб;
- Наличие навыков настройки интеграции с каналами продаж;
- Коммуникативные и управленческие навыки: взаимодействие внутри компании и с внешними контрагентами;
- Грамотная устная и письменная речь — для составления скриптов для операторов.
Условия:
- Офис на м. Краснопресненская/улица 1905 года;
- График: 5/2 с гибким началом рабочего дня, выходные — суббота и воскресенье;
- На период испытательного срока — оклад, после — оклад + премия при выполнении KPI;
- Скидка 50% на все меню в ресторанах Zotman pizza;
- Оформление по трудовому договору, оплата больничных и отпусков.
- Возможность развития и карьерного роста.
Откликайтесь и мы свяжемся!