Обязанности:
-
Решение обращений пользователей в службу Технической поддержки в рамках своей компетенции и в соответствии с согласованным уровнем обслуживания;
-
Инициирование эскалации обращений пользователей на рабочую группу службы Технической поддержки смежного ИТ-подразделения в компетенции которого находится решение данного обращения;
-
Консультирование пользователей и специалистов смежных ИТ-подразделений в части решаемых обращений;
-
Проведение аудита ИТ-инфраструктуры Заказчика;
-
Выполнение формализации требований Заказчика;
-
Разработка, описание, защита и управление реализацией ИТ-решений;
-
Разработка спецификаций и ФТТ ИТ-решений;
-
Осуществление мониторинга уровня предоставления ИТ-услуг, информирование руководства в случае нарушения исполнения установленного уровня обслуживания;
-
Анализ ИТ-услуг совместно с Заказчиком с целью выработки направления его улучшения, в случае необходимости инициирование программы улучшения сервиса;
-
Управление конфигурациями и изменениями;
-
Выполнение работы на основании согласованного запроса на изменение конфигурации;
-
Участие в проектах, оказание технологической поддержки продаж и управление технической командой проекта в роли Главного инженера проекта или «Архитектора по выделенным направлениям»;
-
Разработка технической документации проекта, ТЗ, ТКП, презентаций, конкурсных предложений, проектной документации, спецификаций, аналитических справок, паспорта сделок и бюджеты проектов, получать необходимые согласования на основе регламентов и стандартов компании;
-
Запрос информации у поставщиков решений с целью проведения экспертной оценки решения;
-
Участие в подготовке проектной, исполнительной и эксплуатационной документации, программ и методик испытаний, проведение приемо-сдаточных испытаний и пуско-наладочных работ;
-
На этапе исполнения проекта Архитектор отвечает за реализацию проектного решения в соответствии с Проектом, управление изменениями технического решения при такой необходимости, согласования изменений с Заказчиком;
-
Управлять проблемами: анализировать и выявлять причины возникновения проблем и организовывать работы по устранению причин возникновения;
-
Управлять инцидентами: выполнять работы по назначенным инцидентам, проводить анализ и выявление причин возникновения инцидентов, организация работ по устранению причин, управление проблемами;
-
Обеспечение информационной безопасности в соответствии с требованием регламентов.
Требования:
- Высшее образование по направлению деятельности;
- Опыт работы от 3 лет;
-
Навыки проектирования, внедрения ИТ-решений;
-
Пониманием облачных технологий, используемых в отрасли;
-
Навыки JavaScript, Python (полезен опыт работы с продуктами VMWare vRealize: Orchestrator, Automation etc);
-
Знание инфраструктурного слоя платформ виртуализации (OpenStack, VMWare, oVirt);
-
Навыки по написанию технической документации (инструкции, ТЗ), спецификаций;
-
Умение работать с Git, Ansible, Linux, PowerShell, написания SQL-запросов (PostgreSQL, MSSQL);
-
Опыт аудита, проектирования, построения ИТ-решений на платформе производителей профильных решений.
Условия:
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
- Постоянный трудовой договор, официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Годовой бонус;
- Перспектива профессионального роста;
- Уровень заработной платы обсуждается с финалистами.
