Специалист по обработке обращений

Обязанности:

• Разбор и анализ негативных отзывов клиентов после обзвона лояльности
• Ведение статистических отчетов по причинам негативных отзывов. Предоставление отчетов руководителю
• Обработка жалоб, поступивших на горячую линию от заводов-изготовителей
• Подготовка апелляций по итогам оценки качества обслуживания, проводимой заводами-изготовителями
• Разработка планов мероприятий по улучшению бизнес-процессов в компании, направленных на рост лояльности клиентов
• Участие в проведении собраний по итогам разбора негативных отзывов, проведение совещаний, обучений сотрудников
• Совершение исходящих звонков клиентам для предоставления обратной связи клиенту после разбора отзыва с целью снятия/уменьшения его негатива
• Ведение повторных заездов клиентов включая личное присутствие при ремонте автомобиля

Требования:

• Навыки ведения телефонных переговоров;
• Самостоятельность, инициативность, умение находить причинно-следственные связи, ответственность, стрессоустойчивость;
• Навыки ведения конфликтных сложных переговоров;
• Знание 1С;
• Понимание бизнес-процессов на СТО и в отделе продаж приветствуется.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Место работы: г. Уфа, ул. Интернациональная 20.