Системный администратор 2 линии технической поддержки Электронной коммерции

Обязанности:

• Прием, решение, эскалация задач
• Своевременное реагирование на мониторинги/алерты по IT оборудованию/информационные системы (далее ИС)
• Решение типовых задач по ИС
• Эскалация задач задач на 3-ю линию поддержки
• Написание SQL запросов для решения задач
• Анализ логов и нахождение проблем в обменах ИС
• Консультация пользователей /сотрудников отдела по поддерживаемым ИС/техническим/операционным процессам
• Использование мер по выявлению проблем из инцидентов и написание инструкций
• Коммуникации с разработкой/внешними организациями/командами отдела сопровождения IT услуг/другими отделами компании в рамках решения системных/критичных/нетипичных проблем или организации новых операционных/технических процессов
• Ведение и разбор критичных инцидентов до фактического устранения его последствий
• Участие в администрировании ИС и технических средств
• Технический разбор проблем, консультация по решению конкретных проблем, написание инструкций для сотрудников отдела сопровождения IT услуг
• Участие в обучающих мероприятиях сотрудников отдела технической поддержки электронной коммерции
• Участие во внешних/внутренних инициативах команды и плановых/проектных задачах
• Выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы

Требования:

• Опыт работы от 1 года в компании от 500 человек
• Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя
• Опыт администрирования информационных систем на уровне приложения
• Опыт работы с системами мониторинга, а также настройки метрик
• Опыт работы с продуктами atlassian (jira/confluence)
• Знание англ языка pre intermediate
• Уверенное владение пакетом MS Office
• Понимание теории системного анализа
• Уверенное использование систем логирования (Kibana\Grafana)
• Хороший уровень работы с SQL
• Умение работы с Postman
• Опыт ведения и актуализации базы знаний
• Опыт написания ТЗ
• Усидчивость, целеустремленность, умение отстаивать свою точку зрения, аналитический склад ума

Условия:

• График 5/2, гибридный формат работы

• Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании

• Современное оборудование

• Комната отдыха с удобными диванами, игровая комната с нежнейшими пуфиками и PSP, ароматный кофе и вкусный чай со сладостями

• Большое количество скидок от наших партнеров на обучение, иностранный, питание