Дмитровское шоссе 60А
Компания «Ателика», специализирующаяся на управлении курортными отелями в Краснодарском крае, Крыму и загородными отелями в Подмосковье приглашает в управляющую компанию на постоянной основе менеджера по стандартизации и качеству гостиничных услуг
Обязанности:
- Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети отелей.
- Внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания гостей.
- Организация проверок в отелях с целью контроля за соблюдением стандартов, анализ полученных результатов.
- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты);
- Контроль качества работы сотрудников сети отелей.
- Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения стандартам.
- Внесение изменений в существующую систему обучения.
- Контроль качества предоставляемых услуг. Работа с отзывами гостей. Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
- Организация и проведение необходимых мероприятий на объектах, в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг.
- Участие в повышении уровня оказываемого сервиса, поиск моделей улучшений качества обслуживания гостей, формирование предложений для внедрения.
Требования:
Опыт работы в сфере гостиничных услуг от 2-х лет на должностях, связанных с операционными процессами, внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля, работой с персоналом.
Практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей.
Знание принципов работы всех служб отеля/гостиницы: службы питания, инженерных служб, гостиничного хозяйства и пр.
Уверенный пользователь: MS Office: Excel, Word.
Приветствуется опыт работы в гостиничных сетях по управлению отелями
Условия:
- График работы пятидневка с 10.00 до 19.00
- Официальное трудоустройство
- Офис на Дмитровском ш. 60А , БЦ "Лихоборский"
